你待客户真诚，客户就会给你惊喜

　　诚信是一个人的立身之本，对销售员来说，想要在职场中赢得一席之地，诚信是必不可少的美德之一。以诚信对待客户，销售员才能真正赢得客户的心。

　　小李是某电视生产厂商的客服工作人员，客户购买电视之后，她要负责与客户联系，确定送货及安装时间。一天，她与一位客户进行联系。

　　小李：您好！请问您是××先生吗？

　　客户：是的，我是。

　　小李：这里是××公司客户服务部，您之前购买了一台××型号的电视机，我想跟您确认一下送货和安装时间。

　　客户：就按照我买电视时约定的时间就可以了，来之前请给我打个电话。

　　小李：好的，那就安排后天上午给您送货和安装了。

　　客户：嗯，没问题。

　　（挂断电话之后，安装人员反映后天上午已经安排满了，最早也得下午才能为××先生安装。小李得到反馈之后，立刻又给××先生打了一个电话）

　　小李：您好！××先生。我是××公司客户服务部的小李，之前给您打过电话，约定送货和安装时间。现在情况有了一些变化，得向您说明一下。

　　客户：怎么回事？

　　小李：我们的安装人员反映，后天上午的工作已经排满了，到您家的时候应该是下午了。实在是对不起！给您添麻烦了！

　　客户：你们这变化也太快了，刚刚还说上午呢，怎么一会儿的工夫又改成下午了？

　　小李：实在抱歉！最近业务比较多，安装人员也在加班加点地工作。这样吧，我跟安装人员说一下，让他们尽量上午过去，如果上午实在忙不完，则下午也一定去您家进行安装。您看怎么样？

　　客户：好吧，也只能这样了。对了，送货的时间有变化吗？

　　小李：送货和安装属于两个不同的部门，所以送货时间不会受到影响，依然是上午。

　　客户：好的，我知道了。

　　小李：再次向您道歉！给您添麻烦了！

　　客户：没事，后天能来就行，你的电话还是很及时的，服务态度不错。

　　我们从客户的反馈不难看出，小李开诚布公地向客户解释无法按时展开工作的具体原因，获得了客户的谅解。

　　对销售员来说，诚实地与客户沟通，及时地反馈可能出现的问题，可以让客户掌握关于产品和服务的动态，这会给他们更多的确定性和安全感。在这种情况下，客户通常不会对销售员产生反感，也就很少出现投诉之类的事情。相反，一旦客户发现销售员失信，之前建立的信任感就会消失，这对于销售员展开工作是极为不利的。